ACS – Sistema de Recaudación Automatizado
Después de aproximadamente dieciséis semanas en el Centro de Servicio después de presentar su declaración, su caso se transfiere a uno de dos lugares. La mayoría de las cuentas de cobranza se reenviarán al sistema de cobranza automatizado del IRS, más comúnmente conocido como ACS. ACS fue desarrollado a principios de la década de 1980 por el IRS como una herramienta de recaudación para instar a los contribuyentes a cumplir. ACS opera esencialmente como un gran centro de llamadas en varias ciudades con la capacidad de realizar y recibir llamadas telefónicamente. ACS tiene la capacidad de contactar a los contribuyentes, revisar casos y emitir avisos y acciones de cobranza en nombre del IRS. Las llamadas a ACS se envían a un empleado del IRS en el departamento particular de ACS donde se asigna su archivo. A partir de ahí, se insta a los contribuyentes a verificar su información con el IRS y resolver el saldo adeudado en su cuenta a través de los métodos de resolución aprobados por el IRS.
Los agentes de ACS tienen diferentes métodos para ponerse en contacto con los contribuyentes. A menudo, recibirán información de fuentes de terceros, como su empleador o su banco, y usarán esta información para comunicarse con usted. Muchas personas no se dan cuenta de que su declaración de impuestos es una fuente fructífera de información sobre su vida. Contiene su nombre, número de seguro social, dirección postal, número de teléfono durante el día, fuentes de ingresos (que el IRS puede apuntar para cobros), y a veces números de cuenta y ruta bancaria (aquellos que se inscriban para el depósito directo de sus reembolsos o hagan un pago al IRS a través de cheque o EFTPS tendrán esta información adjunta a su cuenta). Los agentes de ACS también están autorizados a utilizar Internet para localizar otra información que puedan usar para comunicarse con usted.
Hay algunos datos que los contribuyentes deben conocer al tratar con ACS. En primer lugar, el número impreso en el aviso que ha recibido suele ser la mejor manera de comunicarse con el departamento adecuado al que está asignado dentro de ACS. En segundo lugar, como la mayoría de los centros de llamadas, ACS alcanza su volumen máximo de llamadas a la mitad del día. Para un servicio más rápido, se recomienda que se comunique con ellos temprano en la mañana o tarde en la noche.
Es importante darse cuenta de la función laboral de la persona con la que está hablando con ACS. A diferencia de otro personal de cobranza, la mayoría de los agentes de ACS no están bien entrenados. La mayoría tiene un conocimiento limitado del código tributario y del Manual de Rentas Internas y algunos pueden intentar hacer valer su autoridad de manera inapropiada. Si encuentra un agente que es particularmente agresivo, es mejor que cuelgue e intente llegar a una solución con otro agente. Además, los agentes de ACS tienen autoridad limitada para tomar decisiones y llegar a una resolución. Si su solución propuesta para el saldo adeudado no se encuentra dentro de las pautas aceptables, es probable que el agente no pueda resolver algo con usted.
Además, debe saber que el agente del IRS le pedirá la información de su cuenta bancaria, su empleador actual y su número de teléfono. Esto es para facilitar la actividad de cobranza futura y minimizar el esfuerzo necesario para asegurar el cumplimiento en nombre del IRS. Si habla directamente con un agente, es extremadamente difícil evitar proporcionar esta información. Tenga en cuenta que dar información o declaraciones falsas a un agente del IRS es un delito grave. Deberá responder estas preguntas o hacer que un tercero, como su abogado representante, llame en su nombre.
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